¿Qué es la gestión de destinos y por qué es importante?

La gestión de destinos turísticos desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a las organizaciones del sector de los viajes y el turismo a alcanzar sus objetivos. Puede reportar muchos beneficios, como deleitar a los viajeros para que vuelvan al destino, aumentar los ingresos y crear un plan sostenible para el futuro.

Sin embargo, el término gestión de destinos sigue haciéndose extraño a mucha gente. Debido a su importancia, hemos querido ayudarte a entender la definición de gestión de destinos. Incluso hemos ido un paso más allá y hemos elaborado una lista de las estadísticas más importantes, las mejores prácticas y estudios de casos reales.

¿Qué es la gestión de destinos turísticos?

Antes de definir la gestión de destinos, tenemos que definir un destino. Un destino puede ser cualquier lugar: un país, una región, una provincia, un distrito, una ciudad, un parque, un museo, un barrio, etc. La gestión de destinos es un proceso global que incluye la gestión de diferentes aspectos del destino.

La gestión de destinos puede incluir cualquiera de los siguientes aspectos:

• Recursos locales
• Alojamiento
• Servicios
• Eventos y actividades
• Cuestiones medioambientales
• Marketing
• Transporte
• Atracciones turísticas

La gestión de destinos también puede incluir a las empresas locales y aprovechar los conocimientos locales para ayudar a crear experiencias inmersivas y atraer aún más viajeros a visitar el destino. Cada sistema de gestión de destinos (SGD) es único. Algunos pueden centrarse en los recursos locales y el alojamiento, mientras que otros pueden centrarse en las atracciones turísticas, los eventos y las actividades.

Estadísticas sobre la gestión de destinos

La estadística más importante para evaluar el éxito de una estrategia de gestión de destinos es la duración de la estancia o DE. La DE es un parámetro que muestra la relación entre el número de huéspedes y el número total de llegadas. Un estudio reciente evaluó y comparó la DE en 32 destinos de todo el mundo, incluidos los destinos bien desarrollados y los de economías emergentes. 

La tendencia global de DE está cayendo casi un 15 %. Sin embargo, hay una excepción: la DE de los distintos países de destino está aumentando.  

A continuación, observamos un cambio notable en la forma en que las organizaciones de gestión de destinos (OGD) enfocan la gestión de destinos. Más del 50 % de estas organizaciones ampliarán su ámbito de actuación. Ya no se centran únicamente en la promoción de la marca y el marketing tradicional, sino que se están orientando hacia la mejora de la sostenibilidad de los destinos y su competitividad global. 

Coincide con el hecho de que más del 50 % de los viajeros de todo el mundo quieren viajar de forma más sostenible, y casi el 70 % espera que el sector turístico ofrezca más opciones de turismo sostenible. Además, más del 60 % de los viajeros quiere contribuir a apoyar los esfuerzos de recuperación del destino. 

¿Cuál es la importancia de la gestión de destinos?

La gestión de destinos es fundamental por varias razones, ya que beneficia a toda la zona definida como «destino». Mucha gente sólo ve el beneficio de que los turistas traigan más dinero al destino. Sin embargo, éste es sólo uno de los beneficios secundarios de una estrategia de gestión de destinos turísticos bien planificada y ejecutada.

La gestión de destinos puede ayudar a atraer patrocinadores e inversores. Esta inyección financiera puede ayudar a las empresas locales a crecer y prosperar. Gracias a este dinero, los pueblos y ciudades de la zona pueden revitalizarse. El excedente de dinero puede ayudar a revitalizar la economía de toda una región o incluso de todo un país. 

Dado que la gestión de destinos añade valor a un destino, estamos hablando de un efecto a largo plazo. Simplemente significa que el destino y el país en el que se encuentra seguirán cosechando estos beneficios en un futuro previsible. 

¿Cuál es la diferencia entre marketing de destinos y gestión de destinos?

El marketing de destinos y la gestión de destinos no son conceptos intercambiables, ya que son dos cosas completamente distintas. Como ya hemos indicado, la gestión de destinos se refiere a la gestión de los diferentes elementos que se encuentran en un destino. En el nivel más básico, estos elementos incluyen lugares físicos, personas, productos y servicios.

Sin embargo, cuando se combinan estos elementos, se encuentran las atracciones, el transporte, el alojamiento y la hospitalidad de un destino. El papel de la gestión de destinos es gestionar estos elementos y garantizar la sostenibilidad y coherencia de la experiencia de viaje. 

El marketing de destinos es también uno de los elementos más importantes de la gestión de destinos turísticos. Es decir, la gestión de destinos tiene que englobar el marketing de destinos como estrategia. El marketing de destinos pretende informar a los visitantes potenciales sobre el destino centrándose en comunicar sus valores. En definitiva, tiene que ser capaz de persuadir a los viajeros para que lo visiten. 

¿Cuál es la función de una empresa de gestión de destinos?

Antes de trabajar con una DMC, hay que entender qué es. La mejor forma de comprender la función de una empresa de gestión de destinos (destination management company, DMC por sus siglas en inglés) es saber qué significa esta organización de gestión.

Una DMC es una empresa turística con ánimo de lucro que puede ofrecer diversos servicios a grupos y viajeros individuales. Estos servicios van desde satisfacer sus necesidades de viaje y alojamiento hasta satisfacer sus intereses de entretenimiento y ocio. 

Las DMC poseen amplios conocimientos del destino y sus recursos y están bien conectadas con las empresas locales. Esto permite a estas organizaciones coordinar y poner en práctica todo lo que se encuentre en sus opciones de viaje e itinerarios. No todas las DMC son iguales, lo que hace que sus funciones específicas varíen. 

Por ejemplo, una DMC puede especializarse en el diseño de programas y la gestión logística, pero no ofrecer servicios de gestión de proveedores ni de contabilidad. Otras DMC pueden tener todos estos servicios incluidos en su oferta.

Buenas prácticas en la gestión de destinos

La gestión de destinos abarca muchos aspectos únicos de los destinos, lo que hace difícil distinguir las buenas de las malas prácticas. He aquí las mejores prácticas destacables en la gestión de destinos que tocan distintos aspectos de los destinos. 

Alejarse de la «talla única»

Muchas DMC adoptan un enfoque único a la hora de comunicar el valor de un destino. Sin embargo, la reciente pandemia de COVID-19 demostró que tal vez no sea el mejor enfoque. Diversificar el marketing mix y añadir mensajes personalizados para atraer tanto a viajeros locales como internacionales es una solución mejor.

Aunque puede aumentar los costes de investigación y marketing, esta táctica puede ofrecer mejores resultados a largo plazo. Permite a las DMC identificar los aspectos del destino que satisfacen las necesidades de los viajeros en los mercados turísticos locales e internacionales. Puede ayudar al destino a prosperar, incluso si se producen circunstancias imprevistas. 

Desarrollo de las infraestructuras

Las infraestructuras del destino son fundamentales para atraer a nuevos turistas y acoger al creciente número de turistas que visitan el destino. Dada la magnitud de las obras que hay que planificar, gestionar y completar, esta práctica implica a las autoridades del destino. Los gobiernos y ayuntamientos locales deben ser rápidos a la hora de reconocer las necesidades de los viajeros. 

Para ello, deben colaborar con los operadores turísticos y las agencias de viajes. Deben hacer un seguimiento rápido de las mejoras o avances necesarios en las infraestructuras, lo que suele implicar la concesión de los permisos pertinentes, la financiación de los proyectos y la supervisión de su desarrollo.

Dispersión inteligente de visitantes

Los famosos blogs de viajes «5 lugares que hay que visitar» y «10 cosas que hay que hacer» hacen que los turistas visiten siempre los mismos lugares del destino. Sin embargo, esta práctica obstaculiza el desarrollo del destino en su conjunto. Simplemente porque los turistas siempre acaban cenando en los mismos restaurantes y alojándose en los mismos hoteles.

La mejor manera de facilitar el desarrollo de todo el destino e impulsar su crecimiento económico es dispersar a los visitantes por todo el destino. Al mismo tiempo, esta práctica puede mejorar los índices de satisfacción de los viajeros, ya que pueden explorar lugares nuevos y menos famosos sin dejar de tener acceso a los monumentos más conocidos.

Marketing de destinos turísticos a medida

Ya hemos establecido que el marketing de destinos es uno de los aspectos clave de la gestión de destinos. En una época en la que los viajeros buscan experiencias personalizadas, el marketing tradicional tiene muy poco que ofrecer.

Por eso, las DMC iniciaron campañas de marketing de destinos turísticos a medida. Utilizan diversos canales para dirigirse a los visitantes potenciales. Sin embargo, en lugar de transmitir un mensaje uniforme, comunican los valores únicos de los destinos para atraer a personas con necesidades y expectativas específicas.

Viajar de forma responsable

El aumento del número de turistas en un destino puede perturbar la vida cotidiana de los lugareños, afectar a la sostenibilidad de la región e incluso provocar un mayor número de accidentes de tráfico. Ahí es donde entra en juego la siguiente mejor práctica de gestión de destinos turísticos: «viajar de forma responsable».

Viajar de forma responsable puede englobar varias iniciativas, como educar a los visitantes sobre el modo de vida local, garantizar la seguridad en las carreteras, mejorar la capacidad del transporte público y construir nuevos aparcamientos. El objetivo es minimizar las molestias que pueden causar los turistas y mejorar la seguridad de los visitantes y la población local.

Ejemplos reales de gestión de destinos que emplearon las mejores prácticas

Una buena práctica en la gestión de destinos es sólo un consejo. Para ver el valor de una buena práctica, hay que verla empleada en la vida real.

Los hoteles de La Cerdanya se centran en el mercado turístico local

La Cerdanya es una de las zonas más atractivas que a los viajeros internacionales les gusta visitar mientras exploran España. Sin embargo, el número de huéspedes disminuyó considerablemente debido a las restricciones de viaje. Los hoteles de la región reconocieron que la actual planificación y gestión de destinos de talla única ya no era viable.

Atender a las necesidades del mercado turístico local permitió a los hoteles de esta región española atraer a más huéspedes de España, mantener sus puertas abiertas e incluso aumentar sus ingresos. 

Las ciudades croatas se adaptan al sector de los cruceros

El sector de los cruceros internacionales es uno de los subsectores de la industria turística que más rápido se está desarrollando. Siendo un país con un bello litoral, cuenta con un número limitado de puertos para alojar cruceros. La necesidad particular de este tipo de alojamiento se disparó después de que algunas ciudades croatas aparecieran en famosas películas y programas de televisión. 

En colaboración con las DMC, las compañías de cruceros y los operadores turísticos, Croacia identificó los puertos clave que debían mejorarse para acoger a los cruceristas. Como resultado, el turismo de cruceros en Croacia se disparó, generando más de un 400 % de ingresos en comparación con temporadas anteriores. 

Programa de dispersión de visitantes de Copenhague

Wonderful Copenhagen, la organización oficial de turismo de la región de la capital danesa, reconoció las necesidades de dispersión de visitantes y las ventajas que puede ofrecer tanto a los visitantes locales como a los internacionales. El estudio reveló que el 80 % de los habitantes desean una mayor dispersión de los visitantes, y que los viajeros están más satisfechos cuando visitan cinco o más barrios.

Wonderful Copenhagen tomó medidas en colaboración con las autoridades locales. El nuevo marco se llama 10xCopenhagen. Más del 50 % de los nuevos hoteles de Copenhague se están construyendo en barrios circundantes. Ayudará a promover el turismo sostenible y a mejorar la experiencia global y los índices de satisfacción de los visitantes.

La revista de inspiración viajera ICS

El ICS es una de las principales DMC del mundo. Aunque la empresa sigue recurriendo al marketing tradicional para alcanzar algunos de sus objetivos, también ha lanzado una campaña más personalizada. La empresa encontró un punto óptimo para que su campaña no fuera demasiado agresiva.

El ICS lanzó una revista en línea con el único propósito de ayudar a los viajeros a buscar inspiración para sus viajes. La revista se llama The ICS Odyssey. Cada nueva edición presenta un nuevo destino destacando una experiencia única que puede ofrecer. 

La iniciativa de viaje responsable de Destination Queenstown

Cuando se trata de destinos alpinos en nuestro planeta, pocos pueden compararse a Queenstown, Nueva Zelanda. Recientemente, este destino se ha hecho muy popular entre los viajeros internacionales. Muchas personas incluso han decidido invertir en la región, comprando terrenos y construyendo sus nuevos hogares. 

Sin embargo, Destination Queenstown, una organización regional de viajes encargada de Queenstown, descubrió que los residentes tienen varias preocupaciones que van desde el exceso de turismo hasta la sostenibilidad.

La organización reaccionó con numerosas iniciativas de gestión de destinos para que la estancia y los viajes en Queenstown fueran más responsables. Invirtieron en carreteras, transporte público y aparcamientos, pero lo más importante es que también introdujeron un código de atención al visitante para mejorar y promover la responsabilidad en los viajes.

Conclusión 

Aunque el turismo puede ser uno de los factores que ayudan a prosperar a un destino o a toda una zona, tiene que estar bien planificado. La gestión de destinos es el único planteamiento holístico para conseguirlo. Como proceso coordinado, ayuda a gestionar todos los elementos clave que conforman un destino. 

Ahora que ya sabemos qué es la gestión de destinos, las mejores prácticas y ejemplos de la vida real, podemos comprender mejor este concepto y ver el valor que la gestión de destinos crea para el destino y los turistas, las DMC y las agencias de viajes.