¿Qué es travel technology? Todos los detalles sobre un cambio radical en el sector

La tecnología se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas, cambiando por completo nuestra forma de trabajar, comprar, comer y pasar el tiempo libre. Con unos simples toques en nuestro smartphone, podemos pedir comida, comprar electrodomésticos, hacer reservas para cenar y mucho más.

Los constantes avances tecnológicos han llegado incluso al sector de los viajes. Ahora podemos reservar hoteles, vuelos, visitas turísticas y otras actividades, y planificar todo nuestro viaje, todo desde un dispositivo móvil.

La tecnología ha revolucionado nuestra forma de viajar, haciendo que nuestras aventuras sean más cómodas y divertidas. Este cambio radical en la industria del turismo es lo que ahora llamamos tecnología de viajes. Echemos un vistazo a algunos de estos datos del sector turístico y veamos cómo puede beneficiarse de ellos.

¿Qué es Travel Technology?

Dicho de forma sencilla, Travel Technology es el uso de la tecnología para planificar viajes. Ayuda a las agencias de viajes a reservar viajes para sus clientes, junto con billetes de avión, alojamiento en hoteles, alquiler de coches y muchas otras actividades relacionadas con los viajes.

Gracias a los sistemas centrales de reservas (o CRS, por sus siglas en inglés) que les proporcionan sus socios hoteleros y aéreos, pueden gestionar todo lo relacionado con los viajes en cuestión de minutos.

Cada sistema de reservas almacena y recupera datos en tiempo real, por lo que cada agente de viajes puede agilizar la comunicación con todas las partes pertinentes.

Travel Technology automatiza las reservas, los pagos y las tareas administrativas de las agencias de viajes y permite a los consumidores hacer sus reservas en línea sin necesidad de recurrir a un agente de viajes.

Hotelmize y otras empresas y startups similares impulsadas por la tecnología están ayudando al sector turístico a implantar Travel Technology. Esto ha supuesto un gran éxito.

Definición de tecnología de viajes

Travel Technology es el uso de las TI en el sector de los viajes, el turismo y la hostelería.

Es la aplicación de soluciones informáticas y de comercio electrónico en el turismo, los viajes y la hostelería con el objetivo de automatizar los viajes, ahorrar tiempo, reducir costes y crear una experiencia de viaje fluida para los consumidores, incluso antes, durante y después de un viaje.

¿Cómo se utiliza la tecnología en los viajes?

Hemos abordado algunas aplicaciones generales de Travel Technology para que puedas entender en qué consiste este cambio radical en el turismo. Ahora vamos a profundizar en cómo se utiliza la tecnología en los viajes.

Estas son algunas de las últimas tendencias tecnológicas que destacan.

El smartphone como compañero de viaje

Con un smartphone se puede planificar un viaje sin complicaciones. Y lo que es más importante, tu dispositivo móvil puede ser tu guía turístico estés donde estés.

Puedes utilizarlo para obtener información actualizada en tiempo real sobre tu vuelo, entrar y salir de un hotel y orientarte en tu destino de viaje. Puede ser tu mapa y brújula, localizando al instante bares, restaurantes, museos y cualquier otra cosa que necesites.

Gracias a la posibilidad de buscar por voz y a asistentes virtuales como Siri, Alexa, Google Assistant y Cortana, tu viaje puede ser aún más cómodo y emocionante.

IA y los chatbot

Cada vez más agencias de viajes y hoteles en línea aprovechan las soluciones basadas en IA para automatizar las reservas y ofrecer un servicio personalizado.

Un ejemplo son los chatbot. No sólo pueden atender al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, sino que también pueden hacer reservas, dar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, procesar pagos y mantener conversaciones inteligentes similares a las humanas. Pueden ser un compañero de viaje ideal.

Gracias al aprendizaje automático, las herramientas de IA también proporcionan información sobre el comportamiento, los intereses y las preferencias de los consumidores en cuanto a destinos, hoteles, servicios, aerolíneas, empresas de alquiler de coches, precios y mucho más.

Con esta información, las OTA y los hoteles pueden mostrar o enviar ofertas relevantes a los clientes.

RA y RV

La RV (realidad virtual) en los viajes permite transportarse virtualmente a otro lugar. Puedes hacer una visita virtual a un hotel antes de reservar una habitación o a un restaurante antes de hacer una reserva para cenar.

Puedes «teletransportarte» al Louvre, pararte en Times Square, cruzar el Gran Cañón o maravillarte con las impresionantes vistas desde el monte Everest. Podrías ver cientos de vídeos en YouTube, pero la RV te hará sentir como si estuvieras allí.

Con la RA (realidad aumentada), también puedes hacer recorridos por las habitaciones y participar en diversas instalaciones del hotel.

Puedes echar un vistazo al interior de un avión, asegurarte de que tu equipaje de mano es del tamaño adecuado, acceder a los horarios del transporte público, superar las barreras lingüísticas y mucho más.

Internet de las Cosas

El Internet de las Cosas (IoT) en los viajes ayuda a personalizar y agilizar la experiencia de viaje.

Por ejemplo, los hoteles que adoptan IoT permiten a los huéspedes controlar varios dispositivos con conexión a Internet dentro de su habitación con sus smartphones. Pueden controlar las luces, los termostatos, los televisores, etc.

Ejemplos concretos del uso de la tecnología en los viajes

Algunos de los ejemplos más destacados de tecnología de viajes en la vida real son:

• Hotelmize
• Trawex
• Amadeus
• TravelCarma
• Expedia
• Skift
• TechnoHeaven

Hotelmize (mencionada en la sección ¿Qué es Travel Technology?) es la primera de esta lista. Utilizan estrategias de operaciones en el mercado de capitales y tecnologías financieras, así como experiencia en el sector de los viajes, para contribuir a los esfuerzos de optimización de beneficios.

Trawex es una empresa de desarrollo de software de viajes que ofrece soluciones globales de tecnología de viajes B2B. Sus API de Trawex se integran a la perfección con cualquier portal de viajes y permiten a los viajeros realizar reservas y pagos sin complicaciones.

Amadeus es una empresa de tecnología de viajes que ofrece soluciones a todo el sector para mejorar la experiencia de los viajeros. Hace varios años, presentó Navitaire, una experiencia de búsqueda y reserva de viajes en realidad virtual.

TravelCarma ofrece un conjunto de soluciones de tecnología de viajes para agregación, distribución, integración de datos y desarrollo personalizado de interfaz de usuario y usuario. Proporciona ERP para agencias de viajes, API de viajes, motores de reservas B2C/B2B, CRS, back office y mucho más.

Expedia es una empresa de viajes online en la que puedes reservar vuelos, hoteles, coches de alquiler, cruceros, paquetes vacacionales y planificar viajes completos.

También cuenta con un chatbot para reservas que funciona en Facebook Messenger, y una app de Amazon Alexa con reconocimiento de voz por IA. También está Expedia Travelocity, que tiene una garantía de igualación de precios.

Skift es otro gran ejemplo de tecnología de viajes, excepto que es una empresa de medios de comunicación. Utiliza la inteligencia del sector para investigar y determinar las tendencias de los viajes en todo el mundo. Es la fuente a la que acudir en busca de noticias diarias e información sobre tecnología de viajes.

Technoheaven es una empresa de tecnología de viajes que ofrece soluciones tecnológicas para empresas de viajes y turismo con el fin de ayudarles a gestionar sus operaciones diarias y aumentar la eficacia de su negocio. Estas soluciones incluyen software para agencias de viajes, software para operadores turísticos, motor de reservas B2B/B2C, integración de API XML y mucho más. 

Impacto de la tecnología en el sector turístico: Cifras y estadísticas

Según  FCM Travels, el 39% de las reservas hoteleras se realizan a través de los smartphones. Según el mismo estudio, los teléfonos inteligentes son los dispositivos utilizados en el 22% de las reservas de vuelos.

Condor Ferries publicó algunas estadísticas muy interesantes sobre reservas de viajes en línea:

• El 70% de los viajeros utiliza smartphones para buscar información sobre viajes.
• El 33% de los viajeros planifica sus viajes con la ayuda de un asistente virtual de viajes
• El 82% de las reservas de viajes de 2018 se realizaron sin un agente de viajes
• El 66% de todos los viajeros realizan sus reservas en línea
• El 83% de los consumidores en Estados Unidos prefiere hacer sus reservas de viajes online
• El 80% de los viajeros confía en las reseñas de TripAdvisor antes de hacer sus reservas
• El 72% de los consumidores no hará una reserva antes de leer los comentarios en línea

La tecnología de los viajes está definitivamente en alza, y la cuota de mercado de las OTA confirma que nos dirigimos poco a poco hacia un futuro totalmente digital.

¿Cómo ha cambiado la tecnología el sector de los viajes?

La tecnología ha hecho posible la automatización de los viajes, haciendo que planificar un viaje lleve menos tiempo y sea más emocionante para los viajeros y las agencias de viajes.

Se puede planificar un viaje en cuestión de minutos y reservar fácilmente alojamiento, billetes, vuelos y mucho más. Puedes tener tu itinerario de viaje en la palma de la mano, con tu dispositivo móvil como perfecto compañero de viaje.

Puedes estar conectado estés donde estés, superar las barreras lingüísticas e incluso mejorar tu rutina a la hora de hacer la maleta con tecnologías como la realidad aumentada. Puedes tener una experiencia personalizada que haga que cada viaje sea inolvidable.

Travel Technology ha revolucionado el turismo, ¡y no podemos esperar a ver qué nos depara su próximo capítulo! Sin duda, ¡va a ser extraordinario!