Los efectos positivos y negativos de las redes sociales en la industria turística

El fenómeno de las redes sociales tiene un poder asombroso para influir en diversos sectores. El sector turístico parece ser muy susceptible a los efectos de las plataformas de medios sociales. ¿Pero hasta qué punto?

El sector turístico es uno de los primeros en adoptar nuevas tecnologías y soluciones. Las redes sociales han permitido que el sector mejore diversos procesos y ofrezca mejores experiencias a los viajeros de todo el mundo.

Echemos un vistazo a las estadísticas más importantes del turismo en las redes sociales, seguidas de los efectos de las redes sociales en el turismo y algunos de los ejemplos más destacados del uso de las redes sociales en el sector.

Estadísticas sobre el turismo en las redes sociales

La relación entre las plataformas de medios sociales y el sector turístico se entiende mejor a través de las estadísticas pertinentes. He aquí las estadísticas más interesantes del turismo en las redes sociales.

Cuando se trata de viajeros y redes sociales, llama la atención que casi el 85 % de los millennials utiliza las publicaciones sociales de otra persona a la hora de planificar sus vacaciones. Alrededor del 43 % de ellos no se irá de vacaciones si no puede estar seguro de que sus seguidores pueden ver sus publicaciones sobre las vacaciones, mientras que el 34 % reserva un hotel porque lo vio a través de contenido generado por el usuario. 

Usuarios de todos los rincones del mundo siguen utilizando las redes sociales para hablar de sus viajes. De hecho, el 74 % de las personas que viajan utilizan las redes sociales mientras están de vacaciones. Durante 2019, los usuarios de las redes sociales generaron un volumen de búsquedas de hashtags relacionados con viajes de 1 millón cada semana. 

Según una investigación efectuada recientemente, los medios sociales se convirtieron en una herramienta vital para las operaciones estratégicas de las empresas turísticas durante la pandemia, y su consumo aumentó un 72 %. 

Las estadísticas del turismo en las redes sociales también revelan algunos cambios interesantes en las estrategias de marketing turístico que emplean las agencias de viajes, los hoteles, los agentes de viajes y las OTA. 

El sector de los viajes sigue siendo el más cautivador en Instagram, con una tasa media de participación del 1,41 %. Las tasas de participación en Twitter son del 0,04 %, en TikTok del 8,74 % y en Facebook del 0,27 %. El aumento de la participación en las publicaciones del sector turístico en TikTok indica que este canal de las redes sociales puede ofrecer oportunidades muy lucrativas al sector turístico en el futuro. 

Los representantes de las empresas turísticas utilizan diversos canales de marketing en su estrategia. Sin embargo, los Centros de Investigación Turística Internacional descubrieron que el 88 % de las empresas turísticas utilizan activamente las redes sociales para promocionar destinos y ofertas y conocer las actitudes de los consumidores. 

Los anuncios de pago siguen siendo la estrategia de marketing en redes sociales favorita de los profesionales del turismo, y la plataforma más atractiva es Facebook. Según un estudio reciente, casi el 80 % de las empresas de viajes utilizan Facebook para lanzar campañas de anuncios de pago con el fin de alcanzar una serie de objetivos, desde aumentar la visibilidad hasta incrementar el volumen de reservas. 

La importancia de las redes sociales en el sector turístico

Teniendo en cuenta las estadísticas anteriores, está más que claro que las redes sociales son un activo muy importante para el sector turístico. 

Cuando hablamos de la importancia de las redes sociales en el sector turístico, primero tenemos que reconocer las oportunidades que las plataformas de redes sociales ofrecen a hoteles, agentes de viajes, agencias y OTA. El poder de las redes sociales reside en el gran número de personas que las utilizan a diario:

• Facebook tiene 2.930 millones de usuarios activos mensuales;
• Instagram tiene 1.000 millones de usuarios activos mensuales;
• Twitter tiene 290,5 millones de usuarios activos mensuales;
• TikTok tiene 1.000 millones de usuarios activos mensuales.

Cualquier empresa o particular del sector turístico puede crear y utilizar estas plataformas de medios sociales de forma gratuita. Pueden crear perfiles oficiales y utilizarlos para ofrecer información relevante, responder a las preguntas de los usuarios o interactuar con ellos para crear un gran número de seguidores. No es de extrañar que muchos profesionales del marketing utilicen las redes sociales para ayudar a hoteles y agencias de viajes a aumentar su visibilidad. 

Y lo que es más importante, las plataformas de medios sociales ofrecen oportunidades de marketing de pago. Tienen acceso a una cantidad astronómica de información sobre sus usuarios. Es importante porque permite a los profesionales del marketing de viajes lanzar estrategias de marketing integrales. Las plataformas disponen de opciones de segmentación avanzadas que permiten a los profesionales del marketing dirigirse a grupos demográficos muy específicos.

Otro factor importante es la participación y la interacción. Las plataformas de medios sociales son también canales de comunicación. También admiten la integración de IA y chatbots que las empresas de viajes pueden utilizar para responder a preguntas importantes o permitir la reserva en línea. 

Por último, las empresas de viajes pueden utilizar las redes sociales con software de análisis de redes sociales. Puede ayudarles a interpretar los datos, medir KPI como la participación y la tasa de clics, y medir el sentimiento de los seguidores.

El impacto de las redes sociales en el turismo

El impacto de las redes sociales en el turismo es enorme. La mejor manera de entenderlo es descubrir qué hace la gente antes de irse de viaje. Las redes sociales han contribuido a crear este entorno en el que se invita a la gente a investigar un destino turístico y a compartir fotos y vídeos personales. En otras palabras, los medios sociales han cambiado por completo la forma en que la gente toma decisiones sobre viajes.

De hecho, según GlobalData, el 30 % de la generación Z y el 32 % de los millennials consideran que la relación directa con una marca es el factor de decisión de compra más importante. El mismo informe indica que las redes sociales también han cambiado el paradigma de los mejores servicios de atención al cliente. Las empresas de viajes utilizan ahora los canales de las redes sociales para mejorar la atención al cliente y ofrecer disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Las redes sociales también han permitido a los viajeros investigar a fondo los destinos. Un viajero medio tiene 400 momentos digitales de media antes de tomar la decisión de reservar, y casi el 90 % de esas experiencias son experiencias móviles. 

Uno de los estudios revela que el 27 % de los viajeros toman la decisión inicial de viajar a un destino concreto gracias a publicaciones en Facebook. 

Las redes sociales no sólo han transformado la forma en que las empresas de viajes y hostelería comercializan su oferta, sino también cómo interactúan con los clientes para facilitar las reservas directas. Una encuesta reciente de GuestCentric descubrió que el 49 % de los hoteleros considera que las redes sociales son la segunda prioridad más importante de marketing y ventas. Hablamos de un aumento del 4,5 % en un año.

Por último, tenemos las reseñas a través de las redes sociales. Los viajeros son cuatro veces más propensos a elegir un hotel con reseñas superiores a las de otros hoteles del mismo precio. El 76 % de los viajeros están dispuestos a gastar más al reservar un hotel si la mayoría de las reseñas son positivas y la puntuación es alta. 

Y lo que es más importante, los establecimientos que respondieron a más del 50 % de las opiniones publicadas en las redes sociales consiguieron aumentar sus tasas de ocupación en un asombroso 6,4 %. 

El impacto de los influencers en las redes sociales en el turismo

El marketing de influencers es una de las estrategias de marketing digital más eficaces. Los influencers han cobrado importancia en el sector turístico. Sin embargo, todavía no son tan importantes como las reseñas y publicaciones orgánicas en las redes sociales.

Las fotos y los vídeos auténticos tienen más valor para los viajeros que las imágenes pagadas y escenificadas que crean y comparten los influencers. Casi el 40 % de las personas afirman que las fotos y los vídeos de influencers no influyen en sus decisiones a la hora de elegir un hotel o un complejo turístico. 

Sin embargo, uno de los estudios recientes sugiere que esto podría cambiar en un futuro próximo, ya que los influencers de las redes sociales tienen el potencial de influir en todas las etapas del proceso de toma de decisiones de los viajeros, incluyendo:

• Deseo;
• Búsqueda de información;
• Evaluación de alternativas;
• Decisiones de compra;
• Satisfacción;
• Intercambio de experiencias

Se aplica en parte a una empresa turística interesada en atraer a viajeros jóvenes. Parece que los viajeros jóvenes responden positivamente a los influencers de las redes sociales, en concreto a los de Instagram. Los influencers tienen el poder de influir en la intención de sus seguidores de visitar los lugares que aparecen en sus contenidos. 

Los efectos negativos de las redes sociales en el sector turístico

Las redes sociales no sólo tienen efectos positivos en el sector turístico, también tienen el potencial de afectarlo negativamente. Una de las mayores preocupaciones de las marcas turísticas es mantener la imagen de marca. Sin embargo, según se desprende de un estudio comparativo, las interacciones negativas en las publicaciones oficiales en las redes sociales pueden dañar potencialmente la imagen de una marca turística.

El problema de las redes sociales es que los comentarios negativos no sólo se difunden entre los seguidores. Los clientes potenciales pueden ver estos comentarios y empezar a cuestionar su decisión de viajar con la empresa o reservar a través de ella.

Por último, como todos hemos visto en el pasado, las redes sociales pueden afectar negativamente a la industria turística en un lugar geográfico. Un ejemplo que salta a la vista es la idea de la campaña en Twitter de las autoridades turísticas de las Maldivas. En lugar de promover la industria turística, la campaña resultó contraproducente y todo el sector de las Maldivas se resintió.

Avances en las redes sociales para los viajes, el turismo y la hostelería

Los sectores del turismo y la hostelería no se interesaron por aprovechar las redes sociales sólo porque miles de millones de personas las utilizaran. Va más allá de la comercialización de destinos a través de anuncios pagados y personas influyentes. En la última década, se han producido algunos avances significativos en las redes sociales que benefician a todo el sector de los viajes.

Fijémonos en Facebook, por ejemplo. La plataforma ha lanzado una API de marketing que las empresas de viajes pueden utilizar para agilizar la publicidad en Facebook. Además, las empresas pueden utilizar la API de conversiones para enriquecer sus datos internos de marketing con los de Facebook. Esto les ayuda a optimizar la segmentación de los anuncios, realizar una operación rentable y alcanzar objetivos específicos.

Estos avances han contribuido a hacer de la plataforma publicitaria de Facebook una de las más completas de anuncios de pago en línea.

Cuando se trata de promocionar destinos para reflejar las expectativas de los viajeros modernos, Instagram acertó de pleno con la actualización de Reels en 2020. Los usuarios de Instagram, incluidos los influencers, pueden crear impresionantes vídeos de 15 segundos para destacar algunos destinos, actividades o servicios. 

Ejemplos de campañas turísticas en redes sociales

La mejor manera de entender el poder de los medios sociales es fijarse en algunas campañas y en el alcance de su éxito.

#ArtsinLB: marketing de destino en las redes sociales

Las artes y la cultura de Long Beach son uno de los principales atractivos turísticos de esta localidad. Sin embargo, la ciudad de Los Ángeles consiguió protagonizar la campaña. Para que la cultura y las artes volvieran a ser el centro de atención, el Long Beach CVB decidió utilizar influencers en los medios sociales para cada uno de los principales canales sociales, incluidos Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. 

Los resultados fueron extraordinarios. El hashtag #ArtsinLB generó casi 2.000 publicaciones únicas y 38 millones de impresiones. 

Visit Wiltshire: elevando por las nubes la participación en las redes sociales

Visit Wiltshire es una reputada organización de desarrollo turístico. Tras recibir financiación del fondo Discover England, la organización decidió emplear un enfoque de marketing multicanal con las redes sociales como elemento central. 

La organización se centró principalmente en conseguir seguidores sociales en Facebook, creando contenidos pensando en la participación.

La campaña duró seis semanas, y los resultados fueron que el alcance de la audiencia aumentó un 125 %, y las acciones de participación social aumentaron un 156 %. 

Discover Your South Africa: aumentar el número de visitantes y consideraciones

South African Tourism es una de las organizaciones líderes en el sector de los viajes en África. La organización quería aumentar el número de visitantes procedentes de Irlanda y el Reino Unido. Las plataformas de medios sociales parecían ofrecer las mejores oportunidades para promocionar destinos en Sudáfrica entre este grupo demográfico específico. 

Texto en la imagen: Gracias por participar en el quiz Discover Your South Africa

Crearon un cuestionario interactivo que se podía compartir con imágenes cuadradas similares a las de Instagram. La campaña resultó ser un gran éxito: llegó a 1,5 millones de usuarios británicos e irlandeses, y las reservas aumentaron un 57 %.

Beekman Tower: aumento del porcentaje de clics

Beekman Tower es un conocido hotel de Manhattan y una de las principales atracciones turísticas de este barrio de Nueva York. El hotel quería seguir atrayendo a los valiosos huéspedes sin dejar de ser fiel a la experiencia moderna-clásica que ofrece. Decidieron apostar por las redes sociales porque el mercado hotelero de esta zona es muy dinámico y la competencia es dura.

Texto en la imagen: Ven a comprobar por ti mismo por qué a Frank Sintatra y Sammy Davis Jr. les encantaba contemplar la ciudad desde la planta 26 en nuestro lujoso salón de estilo speakeasy. ¡Tu copa te espera en el Ophelia Lounge NYC!

La campaña en las redes sociales se centró en Facebook, Instagram y Twitter. Después de escuchar y analizar las redes sociales, crearon contenidos que resonaban perfectamente con su público objetivo. Cada publicación generó una media de 3.000 impresiones, pero lo más importante es que las publicaciones generaron una media de 1.500 clics. 

Conclusión

A estas alturas, los vínculos entre las redes sociales y el sector turístico se han vuelto inseparables. El impacto de las redes sociales en el turismo y la hostelería es inmenso. En la actualidad, empresas turísticas de todos los tamaños utilizan las redes sociales para dar a conocer su oferta, captar clientes potenciales y mejorar las reservas. Dada la situación actual, cabe suponer que las empresas turísticas seguirán utilizando las redes sociales para posicionarse mejor en su mercado objetivo.