El importante papel de la tecnología en el marketing turístico

El sector de turismo siempre ha prosperado gracias a los avances tecnológicos. Sin embargo, algunas tecnologías aparecen más en el mundo real mientras que otras soluciones no aparecen por ningún lado. Por ejemplo, en una estrategia de marketing moderna, no hay más que tecnología. 

No obstante, como sigue siendo invisible, la importancia de la tecnología en el sector turístico sigue siendo esquiva para muchas personas, especialmente en el marketing turístico.Dado lo rápido que avanza la tecnología, es de suponer que su papel en el marketing será aún más importante. Para comprender su importancia, hemos decidido elaborar una especie de mini-resumen de los casos de uso de la tecnología en el marketing turístico.

¿Qué es el marketing turístico?

Con frecuencia observamos que las iniciativas de marketing utilizadas en un sector específico reciben el nombre de esa industria. Por lo tanto, es fácil entender qué es el marketing turístico. El término simplemente hace referencia a todas las estrategias de marketing utilizadas en el sector de los viajes y la hostelería.

 Abarca tanto las estrategias de marketing B2C como las B2B. El marketing turístico puede tener varios objetivos, desde fomentar el interés por determinadas atracciones hasta ayudar a un hotel a atraer más huéspedes.

El marketing turístico abarca tanto los métodos de marketing tradicionales como las estrategias impulsadas por las tecnologías de la información, como el marketing digital y el marketing en redes sociales. Pero, ¿cómo se utilizan exactamente las soluciones tecnológicas en el turismo?

¿Cómo se utiliza la tecnología en el turismo?

La tecnología no está exclusivamente destinada al marketing turístico. Se han encontrado varios casos de uso que han transformado el turismo global tal y como lo conocíamos e incluso han creado nuevas oportunidades, como el turismo sostenible. Repasemos rápidamente los casos de uso de la tecnología más comunes en el turismo, aparte del marketing.

Reservas

Hace dos décadas, casi el 100% de las reservas en el sector turístico se gestionaban mediante llamadas telefónicas. Afortunadamente, ya casi no existen estos sistemas ineficientes. Producían demasiados errores debido a la variedad de reservas, a menudo con semanas y meses de antelación. Hoy los turistas pueden hacer sus reservas con unos simples clics. Los hoteleros tienen acceso a las reservas e incluso reciben notificaciones cuando una reserva está pendiente. Incluso pueden rastrear y registrar la información de los huéspedes y utilizarla para potenciar futuras iniciativas de marketing.

Información

En lugar de depender de folletos impresos que a menudo están anticuados, los turistas tienen hoy acceso a sitios web, foros y medios sociales. Pueden utilizar blogs y presentaciones de Slideshare para descubrir nuevas atracciones, aprender más sobre destinos específicos e incluso interactuar con otros viajeros para buscar consejo y opinión. 

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) facilitan a los turistas la búsqueda y comparación de productos turísticos a demanda. La IA también tiene un caso de uso en la distribución de información, como el asistente de IA. Dada su versatilidad, la IA ha encontrado casos de uso en otros procesos, como el mapeo de habitaciones, el seguimiento dinámico de precios y la analítica.

Experiencia

La tecnología también está destinada a mejorar la experiencia que los turistas disfrutan de sus viajes. Hay dos cosas principales que la tecnología puede hacer para mejorar la experiencia. En primer lugar, permite a los hoteleros, a los agentes y a las OTA personalizar las ofertas a partir de las interacciones anteriores con los viajeros, deleitándolos con los destinos que les resultan atractivos. En segundo lugar, la RA y la RV pueden hacer que ciertas experiencias estén al alcance de todos, eliminando los riesgos individuales y ambientales a la vez.

Comunicación

Por último, tenemos la comunicación, que ya es una actividad basada en la tecnología. Con la modernización de las redes de telecomunicaciones, la expansión de Internet y las nuevas apps, la comunicación nunca ha sido tan fácil, tanto interna como externa.

Estos son los motivos por los que la tecnología es tan importante en el marketing turístico.

¿Por qué es importante la tecnología en el marketing turístico?

La tecnología tiene tanta importancia en el marketing turístico que se puede decir claramente que no existiría el marketing turístico moderno sin ella. Veamos precisamente por qué.

La tecnología introdujo la automatización para eliminar las tareas redundantes. Al dejar de lado las tareas redundantes, los profesionales del marketing pueden centrarse en cosas más importantes. Además, no están sobrecargados de trabajo, lo que conduce a menos errores en general.

Por otro lado, tenemos los datos a los que la tecnología da acceso a los profesionales del marketing hoy en día. En lugar de basar sus decisiones en una corazonada, pueden utilizar los datos para crear estrategias de marketing eficaces. En otras palabras, la tecnología ha permitido que el turismo se beneficie del marketing basado en datos; otras soluciones de big data, como Hotelmize, aprovechan los datos para desbloquear los beneficios ocultos de las reservas hoteleras.

El marketing centrado en las tecnologías de vanguardia encaja a la perfección con la generación actual. Los millennials y la generación Y constituyen la mayor parte del público viajero, y ambos se sienten cómodos con la tecnología.

Por último, la tecnología permite a todos los que forman parte del sector turístico aprovechar el recurso más versátil que existe hoy en día: Internet. Hay innumerables oportunidades de publicidad en línea, y todas ellas están habilitadas por la tecnología.

Ejemplos de cómo se puede utilizar la tecnología en el marketing turístico

Todo el mundo, desde los hoteles y las agencias de viajes hasta las grandes OTA, utiliza el marketing turístico en alguna medida. Para entender el valor que la tecnología aporta al marketing turístico, hay que ver cómo se utiliza. A continuación presentamos algunos casos prácticos sobre el uso de la tecnología en el marketing turístico.

Casos prácticos de uso de la tecnología en el marketing turístico

En primer lugar, revisemos rápidamente el caso práctico de Nueva Zelanda que evalúa el uso de Internet y la tecnología web en la promoción y comercialización de atracciones y destinos. Los investigadores utilizaron el modelo ampliado de adopción del comercio por Internet.

El objetivo era evaluar la situación actual de las organizaciones regionales de turismo de Nueva Zelanda. El caso estudiado descubrió que el nivel de desarrollo de sitios web en la organización ha aumentado significativamente en la última década.

Las conclusiones: El estudio arroja luz sobre la elevada tasa de adopción de tecnologías basadas en la web entre las organizaciones regionales de turismo de Nueva Zelanda. Dirigir un negocio en el sector turístico sin al menos un sitio web es hoy en día casi imposible. El estudio revela que las organizaciones de este nicho tenían un sitio web y utilizaban varias soluciones de aplicaciones relevantes para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

También presentamos un caso práctico sobre la Realidad Aumentada y su uso en el marketing turístico. El papel de la RA en el marketing turístico puede ser enorme, ya que facilita la interacción. Gracias a la RA, los turistas pueden tener experiencias interactivas y tomar decisiones informadas. Ofrecer este tipo de experiencia de siguiente nivel también puede ayudar a una marca a destacar entre la multitud y conseguir más negocio.

Las conclusiones: El estudio investiga ampliamente el impacto potencial de la adopción generalizada de la tecnología de RA en el sector turístico. Los investigadores sugieren a los agentes, a los propietarios de hoteles y a las OTA que empiecen a utilizar la RA en las diferentes etapas del marketing turístico y de la hostelería. 

Según los investigadores, la RA puede marcar una gran diferencia y facilitar el proceso de toma de decisiones de los clientes. La experiencia interactiva que ofrece es eficaz y agradable y puede ayudar a atraer más huéspedes y generar más beneficios.

A continuación, presentamos un caso práctico de Bali (Indonesia). La RV no es una tecnología nueva, pero muchos sectores han esperado a ver qué podía ofrecer antes de empezar a emplearla. Los investigadores analizaron lo que la tecnología de RV puede ofrecer al marketing turístico.

Las conclusiones: El caso estudiado revela resultados muy interesantes. La RV ya ha encontrado su uso en el marketing turístico en Bali. La utilizan empresas turísticas de todos los tamaños para mejorar las experiencias y promover las atracciones y los destinos. 

Los más utilizados son los vídeos turísticos de RV que permiten a los potenciales huéspedes explorar libremente el lugar desde su propia casa. Por ahora, la mayoría de los vídeos son monoscópicos, lo que significa que pueden verse desde cualquier dispositivo. 

Sin embargo, los vídeos de RV estereoscópica son cada vez más populares en Bali. Aunque requieren cascos de RV, estos vídeos proporcionan una experiencia más envolvente. Son más informativos y tienen un mayor potencial de conversión que los monoscópicos.

Por último, presentamos un estudio sobre la influencia de la analítica de big data en las cadenas de suministro del turismo sostenible. Todas las organizaciones del sector turístico generan datos. Estos datos, sumados a todos los disponibles públicamente, constituyen el big data. Las organizaciones del sector pueden utilizarlos para tomar decisiones informadas.

Las conclusiones: El estudio concluye que la analítica de big data en la planificación, coordinación y control es muy importante para permitir una cadena de suministro turística sostenible. Los investigadores indican que las altas tasas de adopción de tecnología aumentan el potencial de la analítica de big data.

Las empresas con varios canales de datos en tiempo real tenían acceso a más datos en general. Estas empresas registraron mejoras en la productividad, los ingresos y una mayor precisión en la previsión de la demanda y la oferta en el mercado objetivo.

Conclusión

Con tantas implicaciones que tiene la tecnología en el turismo, es lógico ver que también posibilita el marketing turístico. Teniendo en cuenta los avances actuales, podemos suponer que la tecnología ha llegado para quedarse y que el futuro del marketing turístico es inimaginable sin la tecnología.