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人工智能应用于旅游行业的六个案例

人工智能应用于旅游行业的六个案例
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人工智能自诞生以来,已在很多行业取得惊人的发展。旅游业日新月异,也正紧跟步伐,使用人工智能撬动产业“智变”,革新运营方式。其结果就是当今各大旅游公司广泛运用基于人工智能的工具和解决方案,从旅行规划到抵达目的地后的行程安排,各个流程都不乏人工智能的身影。

本文将通过具体的应用案例让您了解人工智能如何赋能盈利丰厚的旅游业,助其精彩嬗变。除此之外,本文还将讨论旅游公司需了解的人工智能领域的发展趋势,以保持其在行业中的竞争力。 

什么是人工智能? 

人工智能(英文缩写为 AI)是计算机科学的一个分支,它使用机器和计算机模拟人类智能。在人工智能中,机器经过编程,可以像人类一样思考,并执行只有人类才能完成的任务。此外,人工智能还可以模仿人类思维来解决问题并制定决策[1]。

人工智能并不是一种单一技术,而是涵盖一系列快速发展的技术,比如深度学习、机器学习和专家系统等。例如,自动驾驶汽车和太空探索机器人等人工智能系统能够从经验中学习,不断完善自身功能。目前,有关更先进的人工智能技术(例如生成对抗性网络边缘人工智能)在各行业中的应用研究正在如火如荼地进行中。  

人工智能如何推动旅游业变革?

目前,人工智能已融入旅游业的各个领域,为全球旅客打造更轻松的旅行体验。例如,各地机场开始广泛使用人脸识别系统、机场安全扫描设备等一些人工智能技术。

本文接下来将通过真实案例来展示人工智能在旅游业中的应用情况。

人工智能助手,随心预订旅行

得益于人工智能的发展,如今的旅客无需再前往旅行社,足不出户即可预订航班或住宿。人工智能助手和智能聊天机器人如今已取代旅行社,为旅客提供在线预订航班、住宿和租车服务。Facebook Messenger、Skype、WhatsApp 和 Viber 等社交媒体网站均有内置此类聊天机器人,为用户提供更加个性化的预订体验。

Expedia

缤客网 (Booking.com)天巡网 (Skyscanner)亿客行 (Expedia) 等旅游预订平台也开始使用此类聊天机器人,推动其业务发展。这些网站通常会提示用户输入计划旅程的信息来开启和机器人的对话,然后机器人会搜索所有的预订网站,为用户寻获最低价格。接下来,我们以天巡网为例,展示聊天机器人在旅行预订中的应用[2]。

你是否知道人工智能为旅游公司创造了额外的利润?

Hotelsize去年凭借其人工智能技术为其客户创造了8000万美元的额外利润。

天巡聊天机器人

在 Facebook 或 WhatsApp 上激活天巡聊天机器人后,输入旅行目的地,即可开始与机器人对话。如果您不确定旅游目的地,只需输入“任意地点”,机器人即可提供相应建议,包括通过实时搜索趋势为您提供各大目的地的价格。

聊天机器人在获知您的旅行日期后,即会显示前往目的地最便宜的航班。尔后,在您选择预订航班时,机器人就会自动跳转至天巡官方网站,方便您完成预订。此外,天巡聊天机器人还可以推送航班价格提醒。据天巡报告,截至 2018 年 2 月,旅客与其聊天机器人应用程序的互动已超过 100 万次[3]。关于天巡聊天机器人在 Facebook 上的运行方式,请参考下方视频。

  • 天巡机器人在 Skype 上的应用

智能机器人,贴心服务面对面

智能机器人正逐渐渗透到旅游业中的客服领域,降低了对人工客服的需求。如今的旅客再也不必排队等候才能获取信息,也不必在繁忙的航站楼费力地寻找登机口,因为一些热门机场和酒店现已开始使用智能机器人来为旅客提供帮助。例如,伦敦希思罗机场的智能机器人可在航站楼里为乘客提供引导[8]。

根据 Vero Solutions 发布的一份报告,预计到 2030 年值机流程和出机场手续将全权交由智能引导机器人办理[4]。长崎的 Henn-na 酒店是全球首家员工皆为多语言智能机器人的酒店,这些人工智能机器人主要负责办理入住和退房手续。另一创新人工智能解决方案是“康妮 (Connie)”,这是位于弗吉尼亚州麦克莱恩的希尔顿酒店所采用的一款智能引导机器人。

希尔顿礼宾智能机器人康妮

康妮使用 IBM 的 Watson 人工智能程序和 WayBlazer 的专业领域知识,可回答顾客有关酒店设施和当地景点的查询,并提供相应的建议。康妮使用自然语言处理技术来理解与顾客的对话。

此外,康妮还可以移动其双臂和腿,为顾客指示方向,并能通过不同颜色的指示灯表达各种人类情感。它通过与人类互动不断学习,优化功能。对于顾客来说,这确实是一次愉快的体验,在这个新冠肆虐的时代,它特别有助于确保顾客的安全。 

人工智能应用程序,精准预测航班

想象一下,有这样一种创新技术:它可以帮您找到时间合适、价格最低的航班,还可预测未来的航班价格。事实上这项技术并非空中楼阁,旅游业一些公司已开始引入基于人工智能的智能价格预测应用程序,让这一有用技术成为现实。Hopper 就是此类应用程序中的典范,旅客可用它来预测航班价格。

Hopper

在机器学习算法的基础上,Hopper 使用航班数据库来预测酒店和航班最低价格,并为用户提供个性化的建议,告知航班预订最佳时间。该应用程序会根据旅客跟踪的航班信息提供建议,告知旅客应该“立即购买”还是“等待更优惠的价格”。

Hopper 庞大的数据库由数万亿的历史航班价格和实时价格数据组成,可为用户提供适宜的建议。据悉,这款应用程序自推出以来,已售出价值超过 6 亿美元的机票[5]。酒店和航空公司可使用此类预测应用程序来根据消费者的需求修改价格。

利用数据分析,发掘宝贵信息

旅游业每秒钟都有海量数据产生。如果旅游公司能够高效解读这些数据,并确定哪些数据对客户有用,这些数据无异于隐藏的宝藏。幸运的是,旅游公司现在可以借助人工智能快速、准确的整理庞大的数据集,否则单靠人工的话,这项任务简直是难于上青天。 

例如,多切斯特精选酒店 (Dorchester Collection) 就使用人工智能来分析、总结其收集的客户数据[6]。

多切斯特精选酒店的数据分析

多切斯特精选酒店通过人工智能平台 Metis 处理并分析顾客反馈调查、顾客评价和在线投票的数据,以评估其整体表现。该酒店通过分析发现顾客忠诚度不高。发现顾客的这种趋势后,企业就有机会设计出更好的解决方案来满足顾客的需求。

社交媒体助力,及时分析顾客情感

社交媒体一直充斥着人们的各种心声。航空公司和酒店目前正将情感分析技术和人工智能相结合,通过社交媒体来了解旅客的情感,以及旅客在旅程中缘何产生这种情感。例如,如果有位顾客在社交媒体上发布了某航班延误的帖子以表达其不满情绪,航空公司的侦听工具就会分析该帖子,并与顾客进行实时互动。Mindtree 的 PaxPulse 就是使用这样的情感分析技术为旅行合作伙伴的顾客提供更出色的体验。

Mindtree 的 PaxPulse

MindTree PaxPulse 是一个社交智能和推荐平台,专为航空业设计。它使用 MindTree 预先构建的分类器、算法和机器学习框架进行分析。如果有乘客在社交媒体上发布有关其旅行合作伙伴的帖子,PaxPulse 的智能算法就会分析处理该乘客的情感,并提供相应的建议以解决其顾虑。

房型匹配 + 动态定价追踪

我们还可以使用人工智能进行房型匹配,跟踪多个供应商对同一客房的动态定价。引入人工智能来预测特定客房的动态定价后,我们就可以精确了解客房价格何时最低及其持续时间。

人工智能在旅游业中的发展趋势

国际航空运输协会 (IATA) 预计, 2036 年,航空乘客数量将从 40 亿增加到近 80 亿[7]。然而,突如其来的新冠肺炎疫情对全球旅游业造成巨大冲击。接下来,我们来了解对未来旅游业的发展产生重大影响的几大人工智能发展趋势。

智能行李处理

机场每年都要处理数百万件的行李。机场信息技术专家 SITA 正在挖掘人工智能机器人在机场行李处理系统中的潜力。未来,机场可以通过机器人和人工智能实现完全自动化,智能处理旅客遗失的行李。事实上,一些机场已在开展试点项目,实施人工智能解决方案。例如,埃因霍温机场就已成功使用基于人工智能的行李处理系统,无需再借助行李标签来保障行李安全。 

智能语音机器人助手

新冠肺炎疫情在对旅游业造成重大冲击的同时也催生了非接触式服务,行业专家目前正致力于开发更复杂的非接触式系统来办理值机和出机场手续,并为乘客提供一般查询服务。因此,自助服务将成为后疫情时代的常态。智能语音机器人助手已经在酒店客房、轮船和机场安检中大量使用。随着当前形势的发展,预计智能语音机器人将在旅游业迅速崛起。 

个性化的旅行规划

预计未来几年,旅行规划会发生巨大的变化,因为越来越多的移动应用程序开始提供个性化的端到端旅行规划服务。这些应用程序还可能推出新的功能,例如通过可穿戴技术集成来跟踪乘客健康状况,推荐安全的旅行区域。 

结论

综上所述,人工智能已融入到旅游业的各个方面,开始被大量应用。本文讨论了旅游业中的一些热门人工智能应用技术及其运作方式。正如文中所述,无论是空运还是海运,旅游公司都可通过各种潜在途径利用人工智能,确保乘客畅享高效顺畅的旅程,同时提升其满意度。

参考文献

[1]https://www.mize.tech/blog/this-is-the-difference-between-artificial-intelligence-and-machine-learning/

[1] https://www.ibm.com/cloud/learn/what-is-artificial-intelligence

[2] https://venturebeat.com/2016/05/26/skyscanner-launches-facebook-messenger-bot-to-automate-flight-search-conversationally/

[3] https://econsultancy.com/skyscanner-chatbots-pass-one-million-unique-traveller-interactions/

[4] https://www.cnbc.com/2020/01/10/meet-the-robots-that-may-be-coming-to-an-airport-near-you.html

[5] https://digital.hbs.edu/platform-digit/submission/hopper-using-ai-to-plan-your-next-vacation/

[6] https://www.coriniumintelligence.com/insights/how-our-hotel-chain-uses-data-to-find-problems-and-humans-to-fix-them

[7] https://innovationorigins.com/en/ai-system-for-baggage-handling-at-eindhoven-airport-proves-successful/

[8] https://www.itpro.co.uk/technology/artificial-intelligence-ai/354424/meet-bill-the-ai-powered-bot-ba-plans-to-use-at

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